Dans le contexte actuel où la concurrence entre les entreprises s’intensifie, être capable de mieux répondre aux besoins et attentes de vos clients (internes et externes) dans un laps de temps réduit devient un avantage compétitif clé pour identifier et saisir les opportunités d’innovation. Facile à dire, moins à mettre en place ?

Dans ce kit de ressources NUMA, découvrez les outils issus du meilleur de nos formations pour développer une vraie culture client et optimiser le temps et l'énergie de vos collaborateurs.

Un aperçu :

• Le Service Persona : garantissez que tous les points de contact adoptent une posture et un langage qui incarnent les mêmes valeurs et développez ainsi une communication plus cohérente avec vos clients et utilisateurs. ‍
• Le User Journey : découvrez l’outil pour cartographier et optimiser l’expérience client. La clé pour optimiser les efforts commerciaux de vos équipes et renforcer votre rétention client.
• ‍Le modèle RICE : appuyez-vous sur ce modèle pour allouer judicieusement les ressources là où elles seront le plus bénéfiques. De cette manière, vos collaborateurs optimisent leur gestion de projet et donc le ROI de leurs actions. 

Un ensemble d'outils complet pour mieux développer vos collaborateurs et vos leaders.