Après avoir occupé pendant près d’une vingtaine d'années des postes de directrice commerciale et marketing en France et à l’international, notamment chez SNCF et l’UCPA, Florence s’est tournée vers le coaching en 2019. Coach, consultante et formatrice certifiée en intelligence collective, leadership, management et innovation, elle accompagne aujourd'hui les entreprises dans leur prise de décisions stratégiques, leur transformation organisationnelle et la conduite du changement.

Peux-tu nous en dire plus sur ton parcours ? 

J'ai principalement évolué dans des fonctions liées au commerce et au marketing au sein de l'UCPA et SNCF Connect à des postes de direction. Ces expériences m'ont permis de développer une solide expertise en business development et en marketing digital.

En 2018, après avoir participé à de multiples projets de transformation, dont le dernier à la SNCF, j’ai pu accompagner la fusion des activités de distribution en France et en Europe. 

C’est à ce moment-là que j'ai ressenti le besoin de changer d'environnement. Je souhaitais toujours continuer à travailler sur ce type de problématique, mais cette fois-ci en concentrant davantage sur l'aspect humain des transformations organisationnelles. C’est ce qui me passionne. Mon objectif a toujours été d'aider les individus et les équipes à naviguer à travers les périodes de changement, en leur offrant des opportunités professionnelles qui correspondent à leurs aspirations. C’est ainsi que j’ai pris la décision de me tourner vers le coaching professionnel. 

Aujourd'hui, mon métier repose sur trois piliers : le coaching, la formation et la facilitation. Je cherche à créer un environnement favorable à une performance durable et significative, en offrant aux managers et collaborateurs un accompagnement dans des périodes de transition. 

Quels sont tes domaines d’expertise ? 

Je suis spécialisée dans l'accompagnement des managers, des comités de direction et des comités exécutifs. Pour ce faire, je m'appuie sur des approches telles que le coaching individuel, le coaching d'équipe et aussi les méthodes d'intelligence collective.

J’interviens dans des contextes très différents car j’apprécie particulièrement découvrir des publics et des problématiques variés. J'aime apprendre et relever des défis, ce qui fait que les projets complexes et innovants me plaisent particulièrement.

Pourquoi avoir choisi de collaborer avec NUMA ? 

J’ai découvert NUMA à un moment clé de son activité. J'ai remarqué la volonté de changer d'approche pédagogique et j'ai été séduite par le modèle 100% distanciel proposé à l'époque. J’ai par la suite rencontré l'équipe en 2020 et j’ai fait partie des premiers coachs formateurs recrutés. Ce que j'apprécie particulièrement c'est l'approche novatrice de NUMA et votre capacité à proposer des parcours hybrides qui fonctionnent aussi bien à distance qu'en présentiel.

Comment utilises-tu ton expérience professionnelle pour engager les participants ? 

J’adopte une approche authentique et transparente. Je n'hésite pas à partager mes propres erreurs et les leçons que j'en ai tirées. Je cherche aussi à décomplexer certaines situations, en les illustrant avec des exemples concrets de par mes expériences passées. 

Je m'engage à proposer une approche permettant d'apprendre à partir de ses erreurs sans se sentir jugé. Mon objectif est d'aider les participants à prendre du recul sur leurs pratiques et à explorer comment appliquer efficacement les connaissances acquises dans leur propre contexte. Ma posture repose également sur l'idée que les formations doivent être actionnables et réellement bénéfiques pour les participants. 

Quelle est la clé de succès d’une formation réussie ? 

La clé du succès réside dans le sourire des participants à la fin. Je crois fermement à l'importance du sourire et j'essaie toujours de maintenir une attitude positive. C'est une conviction personnelle : le sourire est essentiel, car il indique que les participants ont trouvé de la valeur dans la formation. 

Dans le contexte actuel, où les interactions sont parfois limitées, ces moments de formation sont importants pour renforcer les liens et recréer une ambiance conviviale. Quand les participants sortent de la formation avec le sourire, ou qu’ils me disent qu'ils se sentent motivés et qu'ils ont appris quelque chose d'utile, c'est là que je considère la formation comme un vrai succès.

Peux-tu nous partager une technique ou méthode que tu utilises régulièrement ? 

Je pose souvent des questions ouvertes aux participants. Au fil des sessions, la confiance se construit non seulement avec moi mais également entre les membres du groupe. Les participants commencent alors à poser des questions plus personnelles et à partager des situations concrètes qu'ils rencontrent.

Une de mes autres techniques consiste à préciser que mon avis est juste un point de vue parmi d'autres et qu'il existe plusieurs approches. Lorsque je ne suis pas directement sollicitée pour répondre à une question, je demande systématiquement au groupe si quelqu'un a une idée ou a déjà rencontré une situation similaire. Cela encourage les participants à partager leurs bonnes pratiques et expériences. Souvent, les participants cherchent avant tout à échanger avec leurs pairs. Je préfère les solliciter directement en leur demandant : "Quelqu'un a-t-il déjà vécu cela ? Qui veut partager son expérience ?". Ce n'est qu'après cette interaction collective que je partage mon point de vue, s'il est pertinent. Cette méthode permet de créer un environnement d'apprentissage collaboratif et enrichissant pour tous.