L'avenir du secteur du retail sera façonné par l'utilisation de technologies innovantes, permettant ainsi de s'ajuster rapidement aux évolutions des attentes et des exigences des consommateurs. À l'automne dernier, lors d'une table ronde organisée par NUMA, trois entreprises RetailTech, ZigZag Global, Gamitee et enfin Veda Labs, ont échangé sur l'avenir de ce secteur. Ils sont revenus sur les questions de protection des données, de ventes en ligne et de l'importance croissante d'une expérience d'achat sociale et collaborative.

Voici quelques points clés à retenir : 

La pandémie a créé de nouvelles opportunités

Bien que la pandémie COVID-19 ait perturbé les opérations des entreprises du retail, elle a également ouvert de nouvelles opportunités. Comme l'a souligné Al, fondateur et PDG de ZigZag, le volume des achats en ligne a explosé. Ce changement rapide vers les plateformes e-commerce a ouvert un marché inexploité pour ces entreprises. 

Par exemple, le plugin social de Gamitee permet aux clients de prendre des décisions d'achat collaboratives entre amis, tout en fournissant des informations importantes sur les consommateurs pour l'entreprise de commerce électronique. 

Les retailers doivent innover pour répondre aux nouveaux défis en matière de sécurité et de santé

Veda Labs a réussi à adapter sa plateforme d'analyse vidéo grâce à l’IA, permettant ainsi aux commerçants de surveiller en temps réel des aspects essentiels tels que le respect de la distanciation sociale, la détection du port de masques, la mesure de la température, le suivi de l'occupation des espaces et la réception d'alertes pour la désinfection. Grâce à de telles technologies d'analyse avancée, les commerçants peuvent maintenir leurs activités tout en assurant la sécurité de leurs clients.

La protection des données doit être une priorité 

La protection des données est un sujet complexe. D'une part, elle améliore l'expérience client, mais d'autre part, les clients peuvent avoir l'impression que leur vie privée est dévoilée. Comme l'a noté Ella, il est essentiel que les entreprises déterminent de quelles données elles ont réellement besoin avant de lancer une quelconque plateforme technologique. L'utilisation des données est un sujet sensible, et alors que nous nous dirigeons vers une ère numérique, les professionnels du retail doivent être intelligents et transparents sur les données qu'ils collectent et à quelle fin. 

Les Millenials et la génération Z changent les règles du jeu 

La préoccupation environnementale croissante au sein de cette génération a incité ZigZag à ajuster sa plateforme mondiale de gestion des retours, offrant ainsi des solutions sans papier, ni étiquette et boîte. De son côté, Gamitee a connu un changement majeur dans le domaine des réseaux sociaux. Selon les explications d'Ella, il est impératif que toutes les entreprises se maintiennent à jour avec les dernières avancées technologiques. Alors que les générations précédentes sont souvent préoccupées par leur vie privée en ligne, les Millennials et la Gen Z se concentrent plutôt sur la gratification instantanée. Il est donc important que les détaillants comprennent leurs clients et adoptent les technologies appropriées pour répondre à leurs besoins et attentes.

Un merci spécial à notre modérateur, Kirat Anand, et à nos trois leaders de start-up, Hiren, Ella et Al, pour avoir partagé leur vision de l'avenir de l'industrie du retail ! NUMA New York est un accélérateur de start-up international basé à New York qui aide les start-up en phase de démarrage et de croissance à s'implanter sur le marché américain.

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