Une étude souligne l'importance de l'humilité comme une caractéristique fondamentale des leaders accomplis. Dans un monde en constante évolution, cette qualité tend à devenir de plus en plus précieuse. Pour progresser efficacement, il est primordial d'apprendre à écouter, de rester humble, de se remettre en question et de prendre des décisions impactantes. Nathalie Balla, ancienne PDG de La Redoute, incarne parfaitement ces principes. Grâce à ses compétences, sa résilience et son esprit d'équipe, elle a su redonner vie à La Redoute lorsque peu croyaient encore en son avenir.

Anecdote : La Redoute aurait pu tirer sa révérence en 2014, mais Nathalie Balla et Eric Courteille ont refusé de baisser les bras. Convaincant le fondateur du groupe Kering avec leur plan de transformation, le groupe a racheté l'entreprise pour 1€ symbolique. En seulement 6 ans, ils ont métamorphosé l'entreprise, faisant passer les ventes en ligne de La Redoute de 55 % à 90 % ! Preuve que les entreprises dites traditionnelles ont également le potentiel à se digitaliser, et que ce ne sont pas seulement les start-ups qui détiennent cette capacité !

Rassembler l’ensemble des collaborateurs : la première étape pour toute grande transformation organisationnelle

La transformation numérique a nécessité une collaboration étroite entre tous les employés. Cette tâche n'a pas été aisée pour une entreprise âgée de 183 ans, avec des divisions bien établies au sein des différentes unités commerciales. Mais Nathalie Balla a su mettre en place des groupes de travail interdisciplinaires pour relever les défis majeurs.

Des "comités de discussions" ont été instaurés pour maintenir une compréhension adéquate des enjeux. Face à une entreprise en pleine mutation comptant des milliers d'employés, les dirigeants avaient du mal à rester connectés aux employés de terrain. 

La solution ? Organiser des réunions trimestrielles avec les managers intermédiaires afin de discuter des futurs défis et des nouvelles solutions. 

“Ensemble nous sommes plus forts.” Les périodes de changement ont poussé les dirigeants de La Redoute à stimuler la créativité de leurs équipes pour maintenir leur engagement. Pour y parvenir, ils ont offert à chaque employé la possibilité de devenir actionnaire de l'entreprise et de participer à la transformation – une démarche inhabituelle pour une entreprise comptant plus de 3 000 personnes.

L’inclusion : la clé pour favoriser l’engagement collaborateur

Dire ce que l'on compte faire, faire ce que l'on a dit et partager ce que l'on a accompli. Imaginez-vous dans une entreprise au bord de la faillite, où les employés craignent d'être licenciés un à un, où les dirigeants prennent les rênes pour un 1€ symbolique avec la promesse de redresser la barre d’ici 4 ans. Établir une forme de confiance dans un tel contexte n'était pas une mince affaire, et Nathalie Balla a su instaurer une véritable transparence. Ce qui impliquait de fournir aux employés des informations complètes sur les projets passés, présents et futurs.

Le changement étant une période stressante, Nathalie Balla a décidé d'impliquer les employés dans l'élaboration des valeurs de la marque pour rendre cette transition plus fluide.

Après une telle transformation, Nathalie Balla croit fermement au pouvoir de l'intelligence collective. Un article sur sa page LinkedIn en témoigne : "Si, au début de la crise, le leadership a nécessairement dû être plus hiérarchique et les décisions plus centralisées, une fois la crise passée, il a été essentiel de s'appuyer sur le pouvoir de l'intelligence collective : nos employés ont accru leur créativité pour concevoir de nouvelles solutions et trouver de nouvelles sources de revenus."