‍Dans quel contexte avez-vous déployé la formation Nouveaux Managers ?

En tant que primo managers, nos collaborateurs font face à des attentes spécifiques chez MSD et doivent avoir rapidement les clés pour accompagner leurs collaborateurs face à des situations compliquées.

Nos objectifs étaient multiples : 

• ‍Harmoniser les processus de formation, le suivi et les pratiques apprises pour créer un référentiel managérial commun, et faire ricocher cette même culture managériale dans toutes les business units.‍
• Faire naître une communauté managériale : faire réfléchir et travailler ensemble des managers qui rencontrent les mêmes challenges et les mêmes difficultés, tout au long de leur prise de poste. On observe déjà des signes de réussite car les managers travaillent ensemble en dehors des temps de formation. Les sollicitations des uns et des autres sont de plus en plus fréquentes et spontanées, notamment dans le contexte actuel qui soulève de nouveaux challenges.

Quel était votre enjeu ? 

Nous étions à la recherche d’un format assez précis : 

• En distanciel car nos collaborateurs sont présents sur toute la France
• À fréquence raisonnablement régulière : 2 heures toutes les 2 semaines s’est avéré être un bon rythme pour ne pas surcharger les managers mais garder le suivi et une réelle continuité entre les modules

Comment NUMA a réussi à s’adapter à vous : votre fonctionnement et vos enjeux ?

Nous n’avons pas eu à faire beaucoup d’ajustement sur le contenu même des workshops mais plutôt sur l’ordre dans lequel les managers allaient y assister, pour coller au mieux à nos priorités. Sur un module en particulier (Posture de management) nous avons pu prendre le temps de faire des exercices plus poussés avec la coach NUMA grâce à une bonne identification du besoin en amont.

Qu’avez-vous mis en place en interne pour convaincre de la valeur du programme ?

Nous avons organisé un lancement de programme en hybride pour présenter le parcours et expliquer pourquoi nous avions choisi de les former, comment ça allait se dérouler et dans quel timing.

Pendant ce lancement, nous avons aussi réalisé un ice breaker pour recueillir leur vision d’eux-mêmes en tant que managers : aujourd’hui je suis _____ et demain je voudrais être ____

Ce moment étant enfin l’occasion de faire connaissance avec les autres participants pour créer un environnement de confiance.

À la fin du programme, nous ferons une session de retour d’expérience pour savoir ce qu’ils ont pensé et ce que la formation leur a apporté à chacun et au collectif. 

Quel aspect a le plus joué dans l’appréciation du programme pour vos collaborateurs ? 

Le format leur a beaucoup plu, les managers ont énormément de réunions, et sur une journée ou demi-journée de formation ils sont rarement mobilisés jusqu’au bout, ou sont tentés de ne pas y aller, de reporter. Grâce au format court (2H) une semaine sur deux, ils ont moins le sentiment de sacrifier leur temps de travail.

Évidemment ça ne fait pas tout, le contenu et la qualité du coach sont les vrais responsables du taux de présence (87%). Chaque workshop ne contient que très peu de théorie et les participants sont stimulés tout le reste du temps par des mises en situation sur des modes variés.

Qu’avez-vous le plus apprécié dans votre collaboration avec l’équipe NUMA ?

Dès le départ, nous avons eu un bon contact avec l’équipe chargée du projet, très préparée et proactive. En tant que RH, quand on arrive avec une demande on pense souvent connaître exactement notre entreprise et donc notre besoin, NUMA s’est positionné en expert pour nous recommander voire nous avertir sur certaines initiatives (par exemple la mise à disposition de l’enregistrement des sessions qui s’est avérée être une mauvaise idée). Le fait d’accéder aux feedback des participants en temps réel est précieux également pour ajuster le tir en cours de route si nécessaire, c’est un atout transparence indéniable.

Avez-vous atteint votre objectif avec cette formation ? Quels seraient vos besoins pour aller un cran plus loin ?

Nous avons commencé par un pilote pour observer les réactions et l’efficacité de la formation, et nous avons décidé de continuer avec NUMA. Notre sujet désormais c’est de canaliser la demande en interne ! Les managers expérimentés ont entendu parler du programme Nouveaux Managers et aimeraient être eux aussi accompagnés. On réfléchit donc à leur dédier un programme pour qu’ils continuent à progresser, sur les enjeux de courage managérial notamment.