Rencontre avec Isabelle Domenech, Responsable Conseil RH du Groupe Covéa. Dans un contexte de transformation de la Direction des flux, le groupe a fait appel à NUMA pour accompagner ses managers dans l’intégration de la création de valeur au cœur de leur management. L’objectif : leur fournir des outils concrets pour mieux prioriser leurs actions, adopter une approche plus stratégique et intégrer l’ensemble des enjeux notamment RSE dans leurs décisions.

Quelle a été la mission confiée à NUMA ?

NUMA a accompagné les managers de la Direction des flux pour intégrer la création de valeur dans leur management au quotidien. L’objectif : les outiller pour mieux orienter leurs actions vers des tâches à forte valeur ajoutée, tant pour l’entreprise que pour leurs clients internes. Cela impliquait une réflexion continue sur l’impact des décisions, la suppression des tâches non essentielles et l’optimisation des processus, tout en intégrant des critères RSE.

Dans quel contexte avez-vous déployé cette formation ?

La formation a été déployée dans un contexte de transformation profonde et progressive au sein de la Direction des flux de Covéa, marqué par une évolution rapide des flux et une réorganisation structurelle liée à la digitalisation. Le métier de gestion des flux étant en pleine mutation, il était essentiel d’accompagner les managers pour qu’ils adoptent une approche axée sur la création de valeur.

Cette transformation managériale s’inscrivait dans l’ambition plus large de Covéa, qui avait mis en place un référentiel de compétences en 2020 pour professionnaliser ses managers et les rendre plus agiles face aux défis du groupe.

L’enjeu principal était d’amener les équipes à dépasser une logique d’exécution pour intégrer une posture plus haute, en s’appuyant sur trois leviers : optimiser les coûts pour l’entreprise, améliorer l’expérience client et simplifier le quotidien des collaborateurs. 

Quels critères ont fait la différence au moment de choisir NUMA ? 

NUMA s’est distingué par une approche pragmatique et un format distanciel, idéal pour des managers répartis sur 11 sites. Chaque classe virtuelle a intégré des mises en situation concrètes, avec un apprentissage immédiat et directement applicable. Le programme, déployé sur trois mois avec des rendez-vous réguliers, a permis aux managers de tester les concepts sur le terrain et d’ancrer de nouvelles pratiques dans leur quotidien.

Enfin, ces sessions ont créé un véritable espace d’échange et ont permis de renforcer la cohésion entre des managers qui du fait du multisite avaient peu l’occasion de confronter leurs pratiques. 

Quels ont été les points forts de votre expérience avec NUMA ?

Ce qui a marqué l’expérience avec NUMA, c’est l’adaptabilité du programme aux transformations de Covéa et aux tendances du management. Tout au long du cursus, les modules ont évolué pour intégrer de nouveaux contenus comme la centricité client, en réponse aux retours et aux besoins concrets des managers.

Le déploiement sur deux ans, sous forme de cohorte,  a permis un apprentissage progressif et un rythme adapté aux disponibilités des participants. Cette flexibilité a aussi facilité des ajustements réguliers pour maximiser l’impact du programme.

Enfin, l’intégration de nouveaux managers en cours de formation, à la suite de changements organisationnels, a enrichi les échanges et renforcé l’intelligence collective. Un programme pensé pour évoluer avec l’entreprise et ancrer durablement de nouvelles pratiques.

Quelles actions avez-vous mises en place pour engager vos managers en amont ? 

Pour engager les managers en amont, plusieurs actions ont été mises en place. Chaque promotion débutait par un webinaire animé par le directeur, qui posait le cadre et expliquait les objectifs de la formation. Ensuite, le formateur présentait en détail le programme et les attentes pour donner du sens à la démarche dès le départ.

Par ailleurs, le top management a été formé en premier afin d'assurer un accompagnement cohérent et de soutenir l’appropriation des apprentissages par les managers. Cette approche a renforcé l’engagement des participants en montrant que la direction était pleinement impliquée et attendait des résultats concrets de la formation.

Et à l’occasion des différents workshops, qu’ont-ils le plus apprécié ?

Lors des différents workshops, les managers ont particulièrement apprécié trois éléments clés :  

• Le dynamisme des animateurs, notamment celui de Nicolas Goin, qui a su rendre les sessions virtuelles vivantes et engageantes.
• Le pragmatisme de la formation, avec des cas concrets et des exemples issus d’autres entreprises, leur a permis de mieux se projeter et d’identifier des applications pratiques à leur propre contexte.
• L’interactivité et la richesse des échanges ont renforcé l’engagement des participants, comme en témoigne le fort taux de participation à ces sessions.

Le taux de participation a aussi été élevé, ce qui témoigne de l'impact positif de ces sessions.

Votre objectif a-t-il été atteint via ce programme de formation ? 

L'objectif a été atteint, notamment sur le développement de l’assertivité des managers et leur capacité à gérer des situations managériales complexes. Ils ont gagné en assurance et ont amélioré leur posture, ce qui leur permet aujourd’hui d’aborder plus sereinement les décisions et situations délicates.

Trois indicateurs clés ont permis de mesurer l’impact de la formation :

• Aligner les actions managériales avec la création de valeur : les managers ont pris des décisions en cohérence avec la feuille de route, intégrant à la fois les enjeux RSE et économiques.
• Déployer des plans d’action concrets : chacun a mis en place des initiatives qui visent à apporter une réelle valeur ajoutée à ses clients internes, avec un suivi assuré par son propre manager.
• Accompagner le changement de posture des équipes : en intégrant davantage la centricité client dans leurs pratiques, les managers ont encouragé leurs collaborateurs à questionner l’impact de leurs actions et à ajuster leurs priorités.

Au-delà des résultats mesurés, cette formation a permis d’ancrer une dynamique managériale plus affirmée et orientée vers la création de valeur, avec des pratiques directement applicables sur le terrain.