Dans un monde où les interactions humaines sont omniprésentes, la qualité de notre communication joue un rôle crucial dans la façon dont nous interagissons les uns avec les autres. La Communication Non-Violente (CNV) est un outil puissant pour favoriser des relations harmonieuses et constructives, que ce soit dans nos vies personnelles ou professionnelles. Dans cet article, nous explorerons l'importance de la formation en CNV, ses fondements, ses avantages et les différentes approches disponibles pour son apprentissage.

Les Fondements de la Communication Non-Violente

À la base de la CNV se trouvent quatre principes fondamentaux : 

• Observation : La première étape de la CNV consiste à observer de manière neutre et objective ce qui se passe dans une situation donnée, sans porter de jugement ni interpréter les actions des autres. Cette observation précise et factuelle permet de poser un socle solide pour une communication authentique et constructive. Par exemple, au lieu de dire "Tu es toujours en retard", une observation factuelle serait : "Tu n'es pas arrivé à l'heure aux trois dernières réunions."
• Sentiment : Une fois l'observation établie, il est important d'exprimer ses propres sentiments en lien avec la situation observée. Les sentiments sont des émotions personnelles et subjectives ressenties en réponse à ce que nous observons. La CNV encourage à identifier et à partager ces sentiments de manière honnête et ouverte. Par exemple, "Quand tu n'arrives pas à l'heure, je me sens frustré et négligé."
• Besoin : Les sentiments sont souvent le reflet de besoins profonds et universels que nous cherchons à satisfaire dans nos interactions avec les autres. Identifier et exprimer ces besoins permet de créer une connexion authentique et de rechercher des solutions qui répondent aux besoins de chacun de manière mutuellement satisfaisante. Par exemple, "J'ai besoin de respecter le temps prévu pour nos réunions afin de pouvoir avancer efficacement sur nos projets."
• Demande : Enfin, la CNV encourage à formuler des demandes claires et réalisables pour répondre à nos besoins et résoudre les conflits de manière constructive. Les demandes sont des actions concrètes que nous proposons pour contribuer à la satisfaction de nos besoins tout en respectant ceux des autres. Par exemple, "Pourriez-vous essayer de planifier votre emploi du temps de manière à ce que vous puissiez être ponctuel à nos réunions à l'avenir ?".

Ces principes, développés par le psychologue américain Marshall B. Rosenberg, constituent le cœur de la CNV et sont essentiels pour établir des relations harmonieuses et empathiques. Ils nous invitent à observer objectivement les situations, à reconnaître et à exprimer nos sentiments et besoins profonds, tout en formulant des demandes claires et respectueuses.

En pratique, elle peut être appliquée dans une multitude de situations, que ce soit dans nos relations personnelles, professionnelles ou communautaires. Par exemple, au lieu de blâmer quelqu'un pour un comportement dérangeant, nous pouvons exprimer nos propres sentiments et besoins, ouvrant ainsi la voie à une communication plus constructive et à une résolution de conflit pacifique.

Pourquoi se former à la CNV

Investir dans une formation en CNV offre une multitude d'avantages. 

1. Améliorer les relations interpersonnelles : La CNV offre des outils pratiques pour mieux comprendre les besoins, les émotions et les motivations des autres, ce qui permet de créer des connexions plus profondes et authentiques. En apprenant à écouter activement et à exprimer ses propres sentiments et besoins de manière empathique, les participants à une formation en CNV peuvent améliorer significativement leurs relations avec leurs collègues.
2. Résoudre les conflits : La CNV enseigne des techniques de résolution de conflits qui privilégient la compréhension mutuelle et la recherche de solutions gagnant-gagnant. En apprenant à communiquer de manière non violente et à reconnaître les besoins sous-jacents des personnes en conflit, les individus formés à la CNV sont mieux équipés pour désamorcer les tensions et trouver des compromis satisfaisants pour toutes les parties concernées.
3. Développer l'intelligence émotionnelle : La CNV met l'accent sur la conscience de soi et la régulation émotionnelle, des compétences clés de l'intelligence émotionnelle. En apprenant à identifier et à exprimer clairement leurs propres émotions et besoins, ainsi qu'à reconnaître et à respecter ceux des autres, les participants à une formation en CNV renforcent leur capacité à gérer efficacement les situations stressantes, à prendre des décisions éclairées et à maintenir des relations saines.
4. Transformer les modèles de communication nocifs : Beaucoup de gens ont été conditionnés à utiliser des modèles de communication agressifs, passifs ou passifs-agressifs qui peuvent entraîner des malentendus, des ressentiments et des ruptures de relations. La CNV propose une approche alternative basée sur l'empathie, l'authenticité et le respect mutuel, ce qui permet de remplacer ces modèles nocifs par des habitudes de communication plus saines.

De plus, la CNV peut être appliquée dans divers contextes professionnels, que ce soit dans le leadership, le service client, la négociation ou la résolution de problèmes. Cette polyvalence en fait un outil précieux pour tous ceux qui cherchent à améliorer leurs compétences de communication et à créer des environnements de travail plus sains et plus productifs.

Les Différentes Approches de Formation en CNV‍

Pour acquérir des compétences en CNV, diverses méthodes sont disponibles, chacune répondant aux besoins et préférences individuels.

Les cours en ligne 

Les cours en ligne représentent un excellent moyen de se former à la CNV en raison de leur flexibilité et de leur accessibilité. En permettant aux apprenants d'étudier à leur propre rythme, ces cours offrent la possibilité de concilier la formation avec d'autres engagements personnels ou professionnels. De plus, la variété des ressources disponibles en ligne, telles que des vidéos, des exercices interactifs et des forums de discussion, permet aux apprenants d'explorer les concepts de la CNV de manière approfondie et interactive. Cette approche flexible et personnalisée favorise un apprentissage autonome et adapté aux besoins individuels, offrant ainsi une expérience d'apprentissage enrichissante et efficace pour acquérir des compétences en communication non violente.

Les formations intra-entreprise 

Les formations intra-entreprise en petits groupes représentent un formidable moyen de se former à la CNV pour plusieurs raisons. Tout d'abord, elles offrent une immersion directe dans des contextes de communication réels et permettent ainsi aux participants de mettre en pratique les principes de la CNV dans un environnement professionnel familier. Sous la supervision de formateurs expérimentés, ils peuvent expérimenter différentes techniques et stratégies de communication, en recevant un feedback immédiat et constructif pour améliorer leur compréhension et leur compétence. De plus, le format en petits groupes favorise l'interaction et l'échange entre les participants, ce qui permet de développer un apprentissage collaboratif où chacun peut bénéficier des expériences et des perspectives des autres. Cette approche interactive et pratique permet aux apprenants de développer des compétences en CNV de manière efficace et durable, tout en renforçant la cohésion et la collaboration au sein de l'entreprise.

C’est d’ailleurs le format signature des workshops NUMA dont plusieurs traitent des sujets de communication non-violente pour mieux collaborer ensemble. 

Le coaching individuel 

Le coaching individuel en CNV est un moyen efficace de se former pour plusieurs raisons. Tout d'abord, il offre un accompagnement personnalisé adapté aux besoins de chaque apprenant et permet de bénéficier de conseils spécifiques pour améliorer la pratique de la CNV. Ensuite, cet accompagnement individuel fournit un soutien individualisé et crée un espace sécurisé pour travailler sur des situations de communication complexes. De plus, le coaching encourage un approfondissement des compétences en aidant à identifier les schémas de communication habituels et à surmonter les obstacles émotionnels. Enfin, il aide les apprenants à maintenir leur engagement dans le processus d'apprentissage et à atteindre leurs objectifs de développement en matière de communication.

La certification CNV

La certification en CNV, enfin, constitue une étape essentielle pour valider les acquis et garantir une formation de qualité, favorisant ainsi l'émergence de praticiens compétents et bienveillants. Ce processus de certification inclut souvent des modules sur des thèmes clés de la CNV, ainsi que des concepts avancés en matière de pédagogie, assurant ainsi une expression optimale des compétences du formateur.

Exemple d'application

La méthode OSBD, en plus d'être un bon moyen de donner un feedback utile, encourage également des approfondissements significatifs dans la communication. En observant les actions sans jugement et en exprimant ses propres sentiments avec l'intention d'une écoute empathique, elle crée un espace propice à une meilleure compréhension mutuelle. En identifiant les besoins sous-jacents et grâce à une formulation des demandes plus claire, elle facilite la résolution de problèmes et l'amélioration des relations. Vous pouvez télécharger gratuitement l'outil OSBD et des exemples de mises en application sur notre page dédiée.

In fine, la formation en Communication Non-Violente offre des outils précieux pour améliorer nos relations et notre communication avec les autres. En développant des compétences en empathie, en écoute active et en résolution de conflits, les individus et les organisations peuvent créer des environnements plus harmonieux, plus respectueux et plus productifs. En investissant dans des programmes de formation en CNV, nous pouvons tous contribuer à construire un monde où la compréhension mutuelle et la coopération sont au cœur de nos interactions quotidiennes.