Aligner la formation avec le business

La formation n'est pas simplement une fonction des ressources humaines. C'est une responsabilité partagée par tous les acteurs de l'entreprise et elle doit être étroitement liée à la stratégie commerciale. Pour que cette stratégie de formation soit efficace, notamment chez Deezer, deux principes fondamentaux doivent être respectés :

• Impliquer des managers : La conception des formations ne peut pas se faire en vase clos. Il est essentiel d'impliquer activement les managers dans ce processus. Cela passe par une co-définition de la ligne directrice pédagogique des formations métiers à travers des workshops. Au lieu d'adopter une approche traditionnelle de collecte des besoins avec un simple briefing, nous privilégions des sessions collaboratives où les collaborateurs sont au cœur du processus. De plus, nous encourageons les managers à jouer un rôle actif dans la formation des collaborateurs en les impliquant en tant qu'animateurs. Par exemple, à partir de février-mars, les sessions de formation des collaborateurs seront co-animées par un HRBP et un manager, notamment sur des sujets tels que le feedback.
• Ancrer dans le quotidien : Pour que les formations résonnent auprès des participants, elles doivent être en phase avec les défis quotidiens auxquels ils font face. Nous mettons donc un point d'honneur à partir des problématiques business et opérationnelles réelles, permettant ainsi aux participants de percevoir immédiatement les bénéfices concrets qu'ils peuvent en tirer. Nous favorisons les échanges de modèles et de cas concrets pour illustrer nos propos et rendre les formations plus tangibles et pertinentes.

En alignant la formation avec le business de manière collaborative et en la rendant pertinente pour le quotidien des participants, nous nous assurons que chaque session de formation chez Deezer contribue activement à l'atteinte de nos objectifs stratégiques et au développement des compétences de nos équipes.

Répondre à un besoin métier

Chez Deezer, répondre aux besoins métier ne se limite pas à proposer des formations standard. Prenons par exemple le domaine de l'intelligence artificielle (IA), au cœur de notre produit. Il n'est pas nécessaire de rappeler à nos collaborateurs de s'y intéresser ; ils sont déjà à la pointe du sujet, souvent plus experts que les formations disponibles. Chez Deezer, l'auto-alimentation entre collègues est monnaie courante : partage d'articles, de conférences, échanges de bonnes pratiques. Cette culture de veille constante permet à nos équipes de rester en avance sur le marché et de contribuer au développement continu de notre produit.

Dans le secteur technologique, la nécessité de se former en permanence pour maîtriser de nouvelles technologies, de nouveaux langages, est inhérente au métier. Chez Deezer, cette pratique est d'autant plus essentielle puisque notre produit est développé en interne en France. Nous encourageons donc activement nos équipes à rester à la pointe de leur domaine, en leur fournissant les ressources nécessaires pour rester à jour et compétitifs sur le marché mondial de la musique en streaming.

Adapter l’expérience d’apprentissage

Nous croyons en l'importance de proposer un socle commun de connaissances, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour adapter l'expérience d'apprentissage en fonction des besoins individuels.

Dans notre système, cela se traduit notamment par la mise en place d'ateliers de formation obligatoires d'une durée de 2 heures, centrés sur des sujets clés tels que le feedback. Ces sessions fournissent à tous les collaborateurs une base solide de compétences et de connaissances essentielles.

Cependant, nous comprenons que les besoins de développement peuvent varier d'un individu à l'autre. C'est pourquoi nous offrons également des recommandations à la carte pour aller plus loin dans l'apprentissage. Par exemple, pour aborder des conversations difficiles, nous proposons des sessions spécifiques telles que les "NUMA conversations difficiles". De même, pour ceux qui souhaitent approfondir leurs compétences en matière de développement personnel et professionnel, nous offrons des ateliers de co-développement (coaching) adaptés à leurs besoins spécifiques. Enfin, pour favoriser un apprentissage continu et flexible, nous proposons des formats de micro-learning, permettant aux collaborateurs d'accéder rapidement à des informations pertinentes et de les appliquer directement dans leur travail quotidien.

Capitaliser sur les expertises internes

Chez Deezer, nous valorisons l'expertise interne à travers un ADN de compagnonnage, particulièrement dans les métiers technologiques avec des experts au sein de nos équipes pour former les collaborateurs sur des compétences techniques spécifiques. Cette approche présente plusieurs avantages :

• En termes de gestion budgétaire, elle se révèle très intéressante car elle maximise l'utilisation efficace des ressources internes plutôt que de recourir à des formations externes coûteuses.
• Elle favorise la maximisation de l'engagement des collaborateurs formés, car ces derniers bénéficient d'un apprentissage pratique et concret dispensé par des pairs expérimentés. Et elle renforce également la cohésion au sein de l'entreprise, favorisant les échanges de connaissances et créant un sentiment d'appartenance.

La construction de ce système de compagnonnage repose sur plusieurs piliers :

• Une bibliothèque de savoir interne qui offre un accès facile aux connaissances et aux ressources nécessaires pour le développement professionnel.
• La nécessité d'aller au-delà en sollicitant des experts pour animer des "train sessions", des formations régulières sur des sujets techniques adaptés aux besoins individuels des collaborateurs. De plus, le "shadowing" en one-to-one entre l'expert et le collaborateur est encouragé pour favoriser la transmission directe de savoir entre pairs.

Cette volonté de capitaliser sur le compagnonnage et la transmission du savoir dépasse les frontières de Deezer. Des écoles sollicitent même notre expertise pour former leurs élèves. Cette pratique RH a un impact significatif en termes de marque employeur et d'attractivité des talents, notamment dans les profils technologiques, renforçant ainsi notre positionnement en tant qu'employeur de choix sur le marché.

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