Dans un environnement où les entreprises doivent allier efficacité, réactivité et travail en équipe, le management opérationnel devient un atout essentiel pour surmonter les défis quotidiens. Les managers doivent alors s’appuyer sur certaines compétences, telles que savoir donner des directives claires, déléguer avec précision et communiquer efficacement pour mobiliser leurs équipes autour d’objectifs communs. Voici une liste non exhaustive des compétences clés à développer afin de maximiser l’impact des managers des opérations et de renforcer la performance et l’engagement des collaborateurs.

Développer un leadership authentique et mobilisateur

Un leadership collaboratif repose sur la capacité des managers à intégrer les idées, les doutes et les contributions de leur équipe. Les managers qui privilégient cette approche instaurent un climat de confiance et d’engagement. Cela encourage chaque membre à participer activement, à s’investir dans les objectifs communs de l’équipe et à mettre en œuvre des solutions collectives.

Adopter un leadership collaboratif

Un leadership collaboratif repose sur la capacité à créer un environnement où chacun se sent écouté et valorisé.

• Encourager les collaborateurs à exprimer leurs idées et leurs interrogations : les managers doivent créer un climat de confiance afin de faciliter la prise de parole. Par exemple, lors des réunions, inviter chacun à partager un avis précis en posant des questions ciblées comme : "Qu’en penses-tu ?" ou "Quelle approche privilégierais-tu ?" Cela permet d’éviter les réponses superficielles telles que "Oui, c’est clair," et de favoriser des échanges plus approfondis et constructifs.
• Organiser systématiquement des tours de table pour encourager la participation de tous les membres de l'équipe : cela permet de donner à chacun l'occasion de s'exprimer, y compris aux personnes plus réservées ou moins à l'aise pour intervenir spontanément. Plutôt que de demander "Qui veut partager ?", faites un tour de table en posant des questions ouvertes comme : "Quel est le principal risque que tu identifies dans ce projet ?" ou "Quelle autre solution pourrait fonctionner ?" Ces pratiques permettent de capter des perspectives diverses.
• Valoriser chaque contribution, même les initiatives modestes, pour renforcer l'engagement et la motivation de votre équipe : prendre le temps de mettre en avant les idées, qu'elles soient simples ou ambitieuses. Par exemple, lors d'une réunion, vous pourriez dire : "L'approche proposée par X a réellement renforcé notre visibilité auprès des clients." Ce type de reconnaissance motive les membres de l'équipe à s'engager plus. Cela crée un cercle positif de collaboration, d'implication et de créativité.

Pour développer vos compétences en leadership collaboratif, découvrez la formation NUMA Leadership Collaboratif et explorez des pratiques concrètes pour renforcer la dynamique d’équipe.

Développer son influence

Pour convaincre et mobiliser efficacement, les managers doivent savoir adapter leur approche en fonction de leur audience et des contextes.

• Identifier les parties prenantes et leur rôle dans la décision : mettez en place une cartographie des personnes influentes : les promoteurs, les neutres, et les détracteurs. Par exemple, si un détracteur exprime des doutes sur un projet, collaborez avec un promoteur pour renforcer vos arguments et contrebalancer les objections.
• Adapter le discours aux besoins spécifiques de vos interlocuteurs : lors d’une présentation, privilégiez des données chiffrées pour un décideur analytique ou des exemples concrets pour un manager terrain. Par exemple : "Cette solution a permis à une équipe similaire de réduire ses coûts de 15 % en trois mois."
• Utiliser les moments-clés pour renforcer son influence : préparez ses interventions dans des situations critiques en se concentrant sur des arguments précis et percutants. Par exemple, évoquer les bénéfices immédiats et les gains à long terme lors d’une réunion stratégique pour obtenir l’adhésion des participants.

Pour renforcer votre capacité à convaincre et inspirer, découvrez la formation NUMA sur le développement de l'influence et des techniques concrètes pour mobiliser vos interlocuteurs.

Encourager l’autonomie et la responsabilisation

Déléguer efficacement ne se limite pas à répartir des tâches. Cela implique de poser un cadre clair, et de définir de manière précise les objectifs et les responsabilités. Un suivi régulier est également essentiel pour maintenir une dynamique de performance optimale.

• Fixer un cadre clair avec des objectifs précis : expliquez le "pourquoi" (le sens de la mission), le "quoi" (le résultat attendu), et le "comment" (les règles de fonctionnement). Par exemple, pour une mission liée à la réduction des demandes inutiles, définissez un objectif de 20 % de diminution des sollicitations en trois mois. Laissez le collaborateur choisir ses méthodes pour atteindre ce but.
• Adapter la délégation au niveau d’autonomie de chaque collaborateur : pour un collaborateur junior, donnez des instructions claires et précises, comme organiser des points d’avancement hebdomadaires sur un projet marketing. Pour un collaborateur expérimenté, définissez uniquement l’objectif final et laissez-lui la liberté de choisir son approche.

Prioriser et arbitrer

Savoir prioriser et arbitrer est essentiel pour permettre aux managers de se focaliser sur les tâches à fort impact, même dans un contexte où tout semble urgent. Mettre en place une organisation efficace leur permet de prévenir la surcharge de travail et de maintenir une productivité optimale. Voici quelques clés pour les aider à structurer leur charge de travail de manière stratégique.

Prioriser les tâches stratégiques

Quand tout paraît important, il devient nécessaire de différencier ce qui doit être traité en priorité et ce qui peut attendre. Les managers doivent structurer leurs priorités pour se concentrer sur les tâches qui ont le plus d’impact pour eux et leur équipe.

• Identifier les tâches avec le plus d’impact : aidez les collaborateurs à distinguer ce qui est stratégique de ce qui est accessoire. Par exemple, en utilisant la matrice d’Eisenhower, encouragez-les à classer leurs tâches entre urgent/important et non urgent/non important. Priorisez une présentation essentielle pour un comité stratégique plutôt que de traiter des e-mails est un exemple concret d’arbitrage efficace.
• Réserver des créneaux pour les tâches essentielles : encouragez les équipes à réserver des moments dans leur agenda pour les tâches à forte valeur ajoutée. Par exemple, proposez de consacrer une heure chaque jour à des activités comme l’analyse stratégique ou la préparation d’un projet important. Cela permet de réduire les interruptions et d'améliorer la concentration.

Décider dans l’incertitude

Prendre une décision dans un contexte incertain nécessite de dépasser les intuitions et de structurer la réflexion pour éviter certains biais. Dans le cadre d’une gestion de projet, voici deux méthodes essentielles pour aider les managers à faire des choix plus éclairés, même dans les situations complexes :

• Utiliser une matrice pour identifier le moment opportun : aidez vos managers à différencier les informations disponibles à l'instant présent de celles qu’ils pourraient obtenir dans le futur. Par exemple, avant de décider d’arrêter un projet en difficulté, ils peuvent se poser la question : "Que saurons-nous dans trois mois, et cette information sera-t-elle suffisante pour agir maintenant ?" Cette approche permet d’éviter des décisions hâtives et d’éviter de rester bloqué par l'incertitude.
• Stimuler la réflexion : encouragez vos équipes à adopter un autre point de vue afin de contourner leurs biais. Par exemple, demandez : "Si nous devions recruter cette personne aujourd’hui, le ferions-nous ?" ou "Que se passe-t-il si nous ne faisons rien ?". Ces questions permettent d’explorer de nouvelles perspectives et d’évaluer plus efficacement les options disponibles.

Gérer son temps et son énergie

Une gestion optimale du temps et de l’énergie permet aux managers de se concentrer sur leurs priorités tout en préservant leur équilibre. Cette approche contribue à éviter l’épuisement et à maximiser leur impact au quotidien.

• Organiser la semaine avec des plages fixes et dédiées : encouragez les managers à bloquer des créneaux dédiés pour le travail de fond, les réunions d'équipe et les tâches administratives. Par exemple, réserver le lundi matin à la planification des priorités hebdomadaires permet de clarifier les objectifs et d’anticiper les imprévus.
• Faire des choix stratégiques pour préserver l'énergie : les managers doivent savoir dire non et déléguer afin de se concentrer sur les tâches à fort impact. Par exemple, au lieu de répondre immédiatement à une demande non urgente, ils peuvent fixer un moment plus adapté ou accompagner le collaborateur pour qu’il gère lui-même la situation.

NUMA propose également un parcours spécifique dédié à la focalisation, spécialement conçu pour aider les managers à structurer leur charge de travail, prendre des décisions stratégiques et optimiser leur gestion du temps et de l’énergie.

Maîtriser l’art du pitch et la prise de parole

Dans le contexte professionnel actuel, la mise en œuvre d’une présentation claire et engageante est essentielle pour capter l'attention et convaincre son public. Un pitch efficace va au-delà de la simple transmission d'informations : il suscite l'intérêt et incite à l'action.

Maîtriser l’art du pitch

Un pitch efficace capte immédiatement l’attention et met en avant une solution de manière percutante. Voici deux étapes pour maîtriser cet art :

• Commencer par une phrase d’accroche percutante : utilisez une statistique marquante, une anecdote ou une question intrigante pour engager votre audience dès le début. Par exemple : "Saviez-vous que les entreprises perdent jusqu’à 30 % de leur productivité à cause de mauvais outils de communication ?" Cela attire l’attention et introduit directement le problème à résoudre.
• Structurer ses arguments pour maximiser leur impact : expliquez le problème en montrant pourquoi il est important, puis présentez votre solution avec des avantages clairs. Par exemple : "Notre logiciel réduit de 25 % le temps de traitement des tâches administratives." Terminez par un appel à l’action précis, comme une demande de collaboration ou une démonstration.

Transmettre des messages impactants

Pour délivrer un message percutant, avoir une structure claire, une posture affirmée et des formulations simples sont essentielles.

• Clarifiez l’objectif principal de votre message : les managers doivent définir ce qu’ils veulent que leur audience retienne ou fasse après leur intervention. Par exemple, dans une présentation sur un nouveau projet, l'objectif est de convaincre les équipes. On explique les bénéfices et on répond aux questions.
• Utiliser des phrases courtes et percutantes pour capter l’attention : évitez les formulations complexes et les détails inutiles. Par exemple, au lieu de dire : "Nous sommes relativement proches d’atteindre nos objectifs, mais il reste encore un peu de travail à faire," dites : "Nous avons atteint 90 % de nos objectifs, il reste 10 % à accomplir." Cela rend le message plus clair et impactant.

Pour perfectionner ces compétences, découvrez la formation NUMA dédiée au pitch et apprenez à captiver votre audience avec des messages clairs et convaincants.

Adopter une approche collective avec la dynamique “One Team”

Créer une vraie dynamique collective demande la mise en place d’un alignement clair de chaque membre de l’équipe sur les objectifs communs. Il est également important de reconnaître et de valoriser les différences de chacun pour tirer parti de leurs forces.

S’adapter aux styles de travail de chacun

Reconnaître les différentes manières de travailler au sein d’une équipe aide à renforcer la collaboration et à éviter les malentendus. Voici deux pratiques pour mieux s’adapter aux besoins de chacun :

• Identifier les préférences de travail de ses collègues : observez comment chaque membre de l’équipe fonctionne. Certains aiment avoir des instructions claires et des étapes précises. D'autres préfèrent travailler avec plus de liberté et de créativité. Par exemple, pour une personne qui privilégie la structure, il est essentiel de clarifier les objectifs et de fournir un plan précis à suivre. Cette approche permet de s’adapter aux besoins individuels et d’optimiser la performance collective.
• Adapter sa communication pour être mieux compris : ajustez votre style selon votre interlocuteur. Pour une personne qui privilégie les échanges directs, proposez des messages concis et orientés vers les résultats. En revanche, pour quelqu’un de plus axé sur les relations humaines, prenez le temps d'écouter attentivement et d'instaurer un dialogue constructif. Cette flexibilité dans la communication permet non seulement d’optimiser la compréhension mutuelle mais aussi pour la résolution de problèmes.

Si vous souhaitez aller plus loin, NUMA propose une formation "S'adapter à des styles différents", conçue pour aider les managers à identifier leur propre style de travail ainsi que celui des autres, et à adapter leur communication en conséquence pour améliorer la collaboration au sein de l'équipe.

Créer des rituels pour renforcer la cohésion

Introduire des rituels d’équipe aide à améliorer la collaboration et à garantir un alignement clair sur les objectifs.

• Organiser des réunions hebdomadaires : encouragez les managers à planifier une réunion au début de chaque semaine afin de définir les priorités et d'anticiper les obstacles. Par exemple, une réunion de 30 minutes où chaque membre partage un succès récent et une priorité pour la semaine à venir.
• Proposer des rituels mensuels : encouragez les managers à organiser une réunion mensuelle pour faire un bilan de l’équipe, discuter des défis rencontrés et des leçons tirées. Par exemple, un tableau collaboratif peut être utilisé pour noter ce qui a bien fonctionné et les points à améliorer, afin de favoriser une réflexion collective et d’ajuster les actions futures.

En intégrant ces compétences dans vos programmes de formation, vous donnez à vos managers les clés pour piloter les opérations avec efficacité et alignement stratégique, tout en renforçant leur engagement et celui de leurs équipes. Ils pourront ainsi prendre des décisions plus éclairées et renforcer la collaboration au sein de leurs équipes. Cela aide à améliorer la performance globale. Cela permet aussi de garder un bon niveau d'engagement et de motivation chez les employés. Pour aller plus loin, découvrez les formations NUMA afin d'accompagner vos équipes dans le développement de ces compétences clés.

‍