Margaux Reboul, Head of Talent chez Qonto, se prête à l’exercice du feedback avec NUMA. Elle nous raconte la mission confiée à NUMA dans le cadre du déploiement de leur tout premier programme d'Up-Skilling Manager. L’objectif ? Accompagner les Team Leads dans leur montée en compétences et les aider à trouver leur propre style de management. 

Quelle a été la mission confiée à NUMA ?

NUMA nous a accompagné dans la conception et le déploiement de notre tout premier programme d'Up-Skilling Manager chez Qonto, spécialement conçu pour nos Team Leads. 

L'objectif : leur transmettre les fondamentaux du management, en abordant des thèmes clés tels que le feedback, la fixation d'objectifs ou la gestion des conversations difficiles. Ce programme visait également à les aider à développer leur propre style de management, pour qu'ils puissent non seulement exceller dans leur rôle, mais aussi s'y épanouir. Car au-delà de bien faire, il est essentiel d'aimer ce que l'on fait.

Dans quel contexte avez-vous déployé cette formation ?

Déployée début 2022, la formation a été conçue pour répondre aux défis d’hypercroissance de Qonto, marqué par une expansion rapide et la nécessité de promouvoir et recruter des Team Leads pour soutenir nos ambitions business. Son objectif principal était ainsi de soutenir la croissance de l’entreprise, renforcer l’organisation et améliorer l’efficacité des équipes. Comment ? En nous permettant notamment d’assurer un onboarding rapide et efficace des nouveaux managers, tout en accélérant leur montée en compétences pour qu’ils soient rapidement opérationnels et à l’aise dans leurs responsabilités.

Quels critères ont fait la différence au moment de choisir NUMA ? 

Nous avons adopté une approche test and learn en lançant un pilote avec deux partenaires pour identifier la meilleure solution. NUMA faisait partie de ces partenaires, et je vous connaissais déjà pour votre expertise dans l’écosystème des start-ups et de l’innovation mais aussi votre expertise Learning reconnue sur le marché. À l’issue du test, NUMA s’est nettement démarqué grâce à votre capacité d’écoute et votre compréhension fine de nos besoins spécifiques. Votre équipe a su proposer des programmes sur mesure, adaptés à nos réalités, qui intègrent des exemples concrets et des cas pratiques pertinents. Votre flexibilité a également permis de co-construire une solution parfaitement alignée avec nos attentes.

Quels ont été les points forts de notre collaboration ? 

Nous avons déployé 13 cohortes et formé plus de 150 managers ! Le programme est d’ailleurs devenu emblématique chez Qonto. Les participants sortent toujours ravis du programme. Ils nous remercient spontanément et un effet de bouche-à-oreille a encouragé d’autres managers à rejoindre la formation, créant ainsi un véritable mouvement interne. NUMA a su comprendre nos besoins dès le départ, collaborer étroitement avec nous, et faire évoluer le programme en fonction de nos besoins.

Quelles actions avez-vous mises en place pour engager vos managers ? 

Pour engager nos managers nous avons mis en place plusieurs actions : 

• Nous avons impliqué les managers de managers dès le départ pour les rendre acteurs de la stratégie de développement des compétences dans leurs équipes, en travaillant main dans la main avec eux.
• Une communication détaillée a été mise en place pour expliquer les objectifs, le déroulé du programme et leur rôle dans le suivi des progrès des team leads.
• Ensuite, nous avons lancé une communication pour les premières cohortes afin de démontrer la valeur ajoutée du programme, ce qui a permis de convaincre les managers de consacrer du temps à la formation malgré leurs emplois du temps chargés.
• Enfin, l'effet boule de neige a pris le relais, avec des ambassadeurs au sein de la communauté managériale qui ont largement contribué à la diffusion du programme.

Et à l’occasion des différents workshops, qu’ont-ils le plus apprécié ?

Lors des différents workshops, les participants ont particulièrement apprécié les points suivants :

• La clarification des attentes : comprendre précisément ce qui était attendu d’eux en tant que managers. Le rôle de manager chez Qonto demande un équilibre entre performance individuelle et développement des équipes. Cette clarté a facilité la structuration et la priorisarion de leurs actions.
• La toolbox et les outils pratiques : les managers ont trouvé utile de disposer d’outils concrets comme les modèles de feedback. Ces ressources les ont aidés à mieux gérer leurs équipes, notamment lors des moments plus compliqués, en leur offrant des repères clairs.
• Le partage entre pairs dans un contexte sécurisé : l’opportunité d’échanger librement, sans jugement, a permis de renforcer l’apprentissage collectif. Ce cadre a aussi favorisé la continuité après la formation, avec des discussions informelles qui ont permis aux participants de partager des problématiques concrètes et de solliciter des conseils pratiques. Bien que la session Kick-Off en présentiel ait d’abord suscité des réticences, ce format a finalement renforcé la cohésion et l’engagement au sein du groupe.

Comment envisagez-vous la suite de votre plan de formation des managers ?

En 2024, nous avons enrichi notre offre de formation managériale chez Qonto en ajoutant deux nouveaux programmes complémentaires : 

• Un programme pour les nouveaux managers : conçu en interne, ce programme accompagne les managers qui deviennent team leads. Il s’agit d’un moment clé souvent complexe, et l’objectif est de leur fournir une "toolbox" très pratique pour réussir dans leur nouveau rôle. Ce parcours est renforcé par des sessions de coaching individuel pour répondre aux questions spécifiques des participants. 
• Un programme de coaching collectif pour le leadership : ce programme est axé sur l’éveil au leadership. Contrairement à une approche de formation classique, nous avons opté pour du coaching collectif, mieux adapté aux besoins de cette cible. 

Nous allons continuer à animer ces programmes pour soutenir nos managers sur la durée, tout en ajustant les contenus selon les besoins de l’entreprise et de nos équipes.