Elsa Robillard et Jessica Couillard, toutes deux responsables RH à La belle-iloise se sont prêtées à l’exercice du feedback avec NUMA. Le programme de formation à destination des managers a été déployé afin d’insuffler une dynamique d’apprentissage plus moderne, de répondre davantage aux attentes de la plus jeune génération et d’harmoniser les pratiques managériales.

Quelle a été la mission confiée à NUMA ?

La mission confiée à NUMA a consisté à développer deux cursus de formation pour les cadres de l'organisation via le déploiement d’un parcours aux fondamentaux du management et la mise en place de modules de formation continue. Notre objectif via cette initiative ? Créer un socle commun de compétences et promouvoir notre culture managériale au sein de l'organisation. Ces parcours s’adressent non seulement à nos cadres managers mais aussi à nos cadres non-managers qui sont impliqués dans de la gestion de projets transverses. 

Dans quel contexte avez-vous déployé cette formation ?

La crise sanitaire a profondément transformé le contexte professionnel et les attentes des équipes et de nouveaux défis liés au management multigénérationnel, aux nouvelles attentes de nos collaborateurs, et au travail hybride ont émergé. Par exemple, avant la crise, le télétravail était quasi inexistant dans notre entreprise, mais il est devenu la norme par la suite pour une partie de nos collaborateurs. Ce changement d’organisation implique de devoir adapter nos modes de collaboration pour intégrer cette composante hybride. 

Face à ces évolutions et aux différents retours de nos managers, nous avons décidé de définir un nouveau cahier des charges de formation, intégrant ces nouvelles réalités. C'est dans ce contexte de remise en question et de volonté de modernisation que nous avons choisi de nous orienter vers NUMA afin de proposer des formations innovantes et adaptées à ces nouveaux défis.

Quels critères ont fait la différence au moment de choisir NUMA ?

L’un des critères qui a fait la différence est votre approche innovante et flexible. En effet, vous proposez un format en distanciel facile à intégrer dans les calendriers des managers avec la possibilité de co-construire et d’ajuster les programmes en fonction de nos retours. Un autre point que nous avons beaucoup apprécié est l’originalité de certains partenariats que vous êtes en mesure de proposer comme le management par le théâtre en partenariat avec Cléone, ont été des atouts majeurs qui ont fait pencher la balance en faveur de NUMA. 

Aussi, la qualité de l'accompagnement avant même la signature du partenariat, avec une proposition de cursus concret et structuré, a rassuré notre comité de direction. Votre équipe a également fait preuve d’une grande adaptabilité en intégrant des sessions en présentiel. 

Quels ont été les points forts de votre expérience avec NUMA ? 

Trois points nous ont particulièrement marquées : la co-construction en amont et l’adaptation en temps réel, l’approche pédagogique du workshop ancrée dans le réel et votre formateur. 

Dès le lancement, nous avons pu effectuer des ajustements en temps réel, ce qui a permis de peaufiner le cursus sans refonte majeure. 

Aussi, la dimension très concrète des workshops a permis aux participants de ressortir de chaque session avec des outils pratiques et immédiatement actionnables. Et enfin, le fait d’être accompagné par le même formateur a vraiment fait la différence : il a su s’imprégner de notre culture, créer un vrai lien avec chaque participant dans la durée et développer une belle dynamique collective. 

Ensuite, l'approche concrète des workshops a été particulièrement appréciée. Les participants ont pu ressortir de chaque session avec des outils pratiques et immédiatement actionnables. La continuité assurée par un formateur attitré a été un véritable atout. Iain a su s'adapter à l’ensemble des participants, qui proviennent de divers secteurs tels que l'industrie, la logistique, le commerce, et les fonctions support, tout en s'imprégnant des valeurs et de la culture de notre entreprise. 

Quelles actions avez-vous mises en place pour engager vos managers en amont ? 

Nous avons principalement tiré parti de notre culture d'apprentissage déjà bien ancrée au sein de l'entreprise. Le Comité de Direction a validé les grandes lignes du programme et a porté le projet en interne. De plus, nous avons souhaité que la PDG inaugure la première cohorte afin de susciter de l’engagement, et pour en assurer sa pérennité nous avons enregistré un message d'introduction réutilisable pour chaque nouvelle session. 

Nous avons également procédé à une sélection stratégique des premiers groupes de managers à former, en accord avec les priorités définies. Malgré quelques désistements de dernière minute dus à des obligations professionnelles, notre taux de participation élevé de 91% témoigne de la valeur accordée à ces formations et de l'investissement de chacun dans le développement managérial commun au sein de La Belle Iloise.

Qu’ont-ils le plus apprécié ? 

Les participants ont particulièrement apprécié la dimension concrète et actionnable des workshops. Ils ont pu appliquer les bonnes pratiques directement après les sessions. L'échange entre pairs a également été très valorisé : il a notamment permis de renforcer la cohésion entre managers, de favoriser le partage d’expériences et la résolution collective de problèmes. De plus, l'expérience avec Cléone au café-théâtre a été très appréciée car insolite. Les participants ont pu découvrir une approche différente et engageante afin de développer leur assertivité.

La formation étant finie, avez-vous atteint vos objectifs ?

La formation a répondu à nos attentes à court terme. À présent, nous prévoyons de déployer un programme de formation continue pour nos cadres, constitué de deux à trois modules par an. Notre objectif est désormais d'intégrer ce format de manière durable dans l'entreprise. Nous souhaitons créer des communautés de managers et favoriser le partage continu des pratiques et des outils observés pendant le cursus. De plus, les retours des différentes cohortes pourraient nous permettre d’identifier des opportunités d'évolution de nos pratiques managériales. Les outils et méthodes NUMA ont particulièrement parlé aux participants et nous envisageons donc de les intégrer de manière plus systématique dans nos pratiques managériales à l'avenir.