Zoom sur le retour d’expérience de Jessica Guyon, VP People chez iAdvize. L’entreprise a déployé un programme de formation afin d’équiper et de soutenir les managers dans une période post-Covid. L’enjeu de cette formation ? Aligner les pratiques managériales, engager les équipes et ressortir avec toutes les clés afin d'ancrer ces nouvelles méthodes dans la durée. 

Quelle a été la mission confiée à NUMA ?

Avant de collaborer avec NUMA nous proposions déjà un programme de formation pour nos managers. Cependant, nous nous sommes rendus compte qu’il était peu structuré et manquait d'un suivi plus poussé pour avoir un véritable impact dans la durée. L'objectif était donc de créer un programme de formation et d’accompagnement continu, adapté aussi bien aux nouveaux managers qu'aux plus expérimentés, d’aligner les pratiques managériales et enfin de les ancrer dans la durée. 

Dans quel contexte avez-vous déployé cette formation ?

Nous avons déployé cette formation dans un contexte post-COVID, une période particulièrement mouvementée. Nous souhaitions alors réengager les équipes, renforcer leurs compétences et créer une vraie communauté de managers. En raison du besoin d'agilité, nous avons opté pour un format court, régulier et actionnable. En effet, nous cherchions un dispositif adapté à une reprise d'activité intense où les managers avaient peu de temps à consacrer à la formation et qui leur donne les clés pour fédérer leurs équipes dans un contexte de changement. 

Quels critères ont fait la différence au moment de choisir NUMA ? 

À l’époque, votre approche 100% à distance a retenu notre attention. Cette maîtrise du distanciel nous a convaincus. Ensuite, les thèmes abordés dans le programme, ainsi que la durée des modules, étaient particulièrement adaptés à nos besoins. Le système de parcours modulables offre une grande agilité, tant pour les managers, en tant que consommateurs, que pour nous en tant que client. Nous avons ainsi pu étaler la formation dans le temps et sélectionner les modules en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. 

Quels ont été les points forts de votre expérience avec NUMA ? 

2 points ont particulièrement marqué notre collaboration : 

• L’impact et l’engagement autour des sessions de formations notamment liés au taux de participation élevé à chaque session, à la pertinence des thématiques choisies qui ont suscité l’intérêt des managers et à la qualité de l’animation : les retours sur Aurélie Boukerche avec qui nous travaillons depuis un moment maintenant, ont toujours été très positifs.
• La qualité de nos interactions que ce soit avec votre équipe Customer Success, notre point de contact commercial, ou encore notre collaboration en asynchrone via Airtable ou les retours des participants. 

Quelles actions avez-vous mises en place pour engager vos managers en amont ? 

Nous avons mis en place une stratégie évolutive depuis trois ans. Lors de la première année, nous avons lancé deux parcours : un pour les managers expérimentés et un pour les nouveaux managers, impliquant ainsi tous les managers de l’entreprise. La deuxième année, nous avons ciblé uniquement les nouveaux managers, qu'ils soient récemment promus ou nouveaux dans l'entreprise. Et pour la troisième année, ayant une majorité de managers déjà formés et peu de nouveaux arrivants, nous avons opté pour une approche plus flexible. Nous avons proposé un parcours basé sur le volontariat. Cela permet aux managers d’avoir la possibilité de choisir parmi plusieurs thèmes en fonction de leurs besoins spécifiques et des modules qu’ils n’avaient pas encore suivis. Cette méthode nous a permis d’adapter les contenus en fonction des retours et d'introduire de nouvelles options. Cela a également favorisé l'engagement des managers, qui ont perçu ces sessions comme un avantage et une réelle opportunité de développement. 

Et à l’occasion des différents workshops, qu’ont-ils le plus apprécié ?

Les deux thèmes les plus plébiscités sont la gestion des conversations difficiles et la communication impactante. Les conversations difficiles, bien que souvent redoutées, peuvent avoir un impact très positif lorsqu'elles sont bien maîtrisées. Et à l’issue de ce workshop, les managers se disent plus motivés et engagés. Le workshop gestion des styles différents, testé récemment, a également été très apprécié. Les moments de partage d'expérience entre collègues sur les situations du quotidien et le contenu sont très valorisés. Enfin, les outils fournis sont appréciés, les managers aiment repartir avec des outils pratiques et actionnables plutôt que de la simple théorie.

Votre objectif a-t-il été atteint via ce programme de formation ? Quelles seraient vos prochaines étapes ? 

Nous avons atteint notre objectif, les retours des managers sont positifs et ils expriment un besoin et une envie constants de formations supplémentaires et d'accompagnement. Pour répondre à cette demande, nous avons mis en place des "lunch and learn" et des sessions de co-développement pour permettre aux managers de se retrouver, de partager leurs expériences et de discuter de l'application des concepts appris lors des workshops.

Des sessions supplémentaires sont également prévues. L'objectif est de continuer à identifier les thèmes sur lesquels les managers n'ont pas encore été formés et qui pourraient leur être utiles. Parallèlement, on s'attache à détecter les managers qui ont encore besoin de progresser sur certains sujets pour les orienter vers les modules appropriés.