Quel était votre plus gros enjeu avec cette formation au Feedback ?

L’un de nos grands sujets en matière de Talent Development, c’est le suivi et l’accompagnement de la performance individuelle. A l’échelle du coéquipier d’abord, mais aussi à l’échelle de toute l’organisation. Notre objectif est que l’on soit capable, au sein de Decathlon Digital, d’accompagner tous nos coéquipiers dans leur développement individuel, tout en prenant compte des évolutions globales de l’entreprise.

Notre enjeu avec la formation NUMA c’était de former 300 collaborateurs au feedback, d'abord dans le cadre des grands rendez-vous de l’année (entretiens annuels et entretiens de mi-année) ; mais aussi de tendre vers une pratique du feedback en continu. On ne part pas de zéro sur le feedback, mais, étant en phase d’hyper croissance des effectifs depuis plusieurs années, on avait besoin que tout le monde ait un niveau d’information et de formation suffisant. Notre vision de succès c’est de voir se développer la pratique du feedback en continu au sein de toutes nos équipes.

À quels besoins spécifiques de votre entreprise répondait-elle ?

Notre challenge était double : 

1/ Former 300 personnes dans un laps de temps restreint (un mois), pour que nos coéquipiers puissent suivre cette formation avant le lancement des entretiens annuels.

2/ De manière générale : permettre et professionnaliser la pratique du feedback au sein de notre filiale.

Quelles sont les particularités de la culture de votre entreprise, et comment NUMA a réussi à s’y adapter ?

Il y a beaucoup de projets transversaux chez Decathlon, le feedback “classique” entre manager et managé ne suffit plus pour accompagner pleinement la performance globale d’un collaborateur. On a des rendez-vous de développement individuel tous les mois chez Decathlon. Dans ces moments en particulier, c’est intéressant de pouvoir nourrir la discussion du feedback donné par les pairs. Il nous fallait mettre en place une formation et une méthode qui pourrait s’utiliser au quotidien. Avec la bonne méthode et notre SIRH, on arrive de plus en plus à le faire en continu !

Chez Decathlon le feedback n’est pas une nouveauté. On a des formateurs internes sur le sujet et des outils qui permettent de demander et donner du feedback. L’enjeu était de : 

• S’assurer que tous nos coéquipiers soient à l’aise avec le feedback 
• S’assurer qu’ils aient tous le même niveau de maturité sur le sujet 
• Renforcer la pratique du feedback
• Rattacher le feedback à des sujets de développement individuel pour qu’il soit utile et qu’il ait du sens

Qu’est-ce qui a fait la différence au moment de choisir NUMA comme partenaire ? 

On a formé 300 personnes en un mois. Sans externaliser notre formation on n’aurait pas eu cette agilité et cette force de frappe. On a beau avoir des ressources en interne, sur ce sujet particulier et dans un temps limité, on n'avait pas la capacité de former tout le monde. Se faire accompagner par des professionnels était aussi gage de qualité de contenu et d’harmonisation de l’apprentissage. 

On a tout de suite eu un très bon contact avec les équipes NUMA. On a senti un réel intérêt pour notre besoin, nos attentes, beaucoup de questionnement et de découverte. C’était super de sentir d’abord de la curiosité plutôt qu’une volonté de vente à tout prix. On avait beau avoir un objectif important dans un timing ambitieux, on restait exigeants sur la solution choisie. 

Qu’avez-vous le plus apprécié dans votre collaboration avec l’équipe NUMA ? 

D’abord, le format workshop (2H en ligne à 12 participants) nous a beaucoup plu car c’était pour nous le bon équilibre entre un format simple et la capacité de le faire évoluer pour s’adapter à nos spécificités. Et ce même en cours de route, grâce notamment au suivi en temps réel de la satisfaction des participants.

En terme de contenu pédagogique, on voulait quelque chose d’actionnable, avec un accent mis sur la méthode et la pratique. Avec NUMA c’est simple, la pratique est au cœur de l’approche !

Quelle population était concernée par la formation ?

Dans le cadre de notre test sur les 300 premiers coéquipiers, on a choisi 2 business units pour avoir une représentativité des métiers, des niveaux d’expérience et d’ancienneté etc. 

Au sein des cohortes, on a choisi de mixer les groupes. À posteriori, je pense que ce mix a permis d’enrichir l’expérience apprenante, en gardant en tête que sur un sujet comme le feedback, la connaissance varie parfois beaucoup d’une personne à l’autre ; et c’est peut-être cette grille de lecture qu’il faut avoir si on souhaite créer des groupes de niveaux.

Quel aspect a le plus joué dans l’appréciation du programme pour vos collaborateurs ? 

Les participants ont d’abord apprécié le rythme de ces sessions de 2h : équilibre entre méthode et cas, intervenants de qualité, sessions interactives et engageantes. L’aspect très concret leur donne le sentiment d’être prêts et à l’aise pour donner et demander du feedback car ils sont équipés des bons outils en sortant du workshop.

Avez-vous atteint vos objectifs avec cette formation ?

C’est un peu tôt pour le dire avec certitude, en tout cas sur l’objectif d’installer le feedback sur la durée. Au vu des entretiens annuels qui se sont déroulés entre décembre et janvier, je suis très confiant sur l’efficacité de cette formation. Notre outil de feedback activé pour ceux qui ont suivi la formation tourne très bien depuis, avec déjà plus de 1100 feedback donnés !

Quelles sont vos priorités en matière de développement des Talents et comment comptez-vous les adresser ?

Comme souvent en début d’année, on a de nombreux sujets de formation identifiés, que l’on est en train de prioriser : diversité et inclusion, anglais, leadership, mais aussi des sujets métier… Pour ce qui est du feedback, l'objectif est bien entendu de déployer cette formation auprès de nos 1500 collaborateurs chez Decathlon Digital.