Zoom sur le retour d’expérience de Serdane Le Floch, (Cheffe de Projet Formation), et Gilles Le Cun (Responsable du Département Formation Accompagnement). Suite à un projet de transformation organisationnelle, le Crédit Mutuel de Bretagne a déployé auprès de plus de 260 managers le programme Accompagner le Changement. La mission de NUMA ? Accompagner et équiper leurs managers dans cette période de transition. 

Dans quel contexte avez-vous déployé cette formation ? 

Nous avions pour objectif de restructurer notre organisation dans le cadre de notre plan stratégique à moyen terme. Conscients que de tels changements peuvent susciter des préoccupations majeures, nous avons convenu de la nécessité de ne pas laisser les managers seuls face aux préoccupations susceptibles d'influencer le travail et le fonctionnement de leurs équipes. C’est donc dans ce contexte que nous avons déployé le Programme Accompagner le Changement avec NUMA. 

Via ce parcours et avec l’aide de NUMA, nous souhaitions assurer une transition fluide et fournir à tous nos managers les outils et méthodes pour accompagner efficacement leurs équipes pendant cette période particulière.

Quels critères ont fait la différence au moment de choisir NUMA ? 

La capacité d'adaptation des équipes NUMA a joué un rôle essentiel dans notre collaboration. En effet, vous avez su nous proposer une solution parfaitement adaptée à notre contexte, ce qui faisait partie de nos principaux critères de sélection. De plus, nous avons beaucoup apprécié la diversité de vos formats, notamment votre format signature workshop (en ligne, de courte durée). Cela nous a permis de tester un nouveau mode d'apprentissage plus adapté à l'emploi du temps, parfois chargé, de nos managers. Enfin, le pragmatisme de vos contenus et la possibilité de mettre en application les acquis directement a fini de nous convaincre.

In fine, quels ont été les points forts de votre expérience avec NUMA ? 

Nous avons particulièrement apprécié la réactivité et la rapidité de votre équipe à travailler rapidement. Nous avions des contraintes de temps et vous avez su mobiliser efficacement les ressources nécessaires pour adapter le contenu pédagogique et recruter les coachs. Enfin, la collaboration pour développer le contenu a été fluide : en quelques heures nous avons réussi à construire l’ensemble des classes virtuelles car vous avez rapidement compris et intégré nos besoins. 

Quelles actions avez-vous mises en place pour engager vos managers en amont ? 

Nous avons commencé par rendre la formation obligatoire et avons mis en place une communication ciblée pour valoriser les bénéfices de celle-ci. Puis, une fois les premiers workshops réalisés, le bouche-à-oreille a joué un rôle clé : en effet, les managers qui avaient déjà suivi les premières sessions ont été les meilleurs ambassadeurs pour inciter leurs pairs à y assister. Les managers des participants ont également un rôle de "relais d'engagement" en s'assurant de la participation des membres de leurs équipes.

Et à l’occasion des différents workshops, qu’ont-ils le plus apprécié ?

Les participants ont particulièrement apprécié que la formation soit complètement adaptée à leur quotidien et à leurs attentes. Les ateliers en sous-groupes et les cas pratiques ont bien illustré des situations de transformation qu’ils allaient vivre. Ils ont donc pu s’exercer, tout en se projetant dans leur quotidien professionnel. Les partages d'expériences leur ont permis de s'enrichir mutuellement et de découvrir différentes pratiques pour gérer les résistances face au changement. Enfin, ils ont beaucoup aimé le dynamisme et la bienveillance des coachs formateurs. 

Au final, votre objectif a-t-il été atteint via ce programme de formation ? 

Le premier objectif, qui visait à fournir aux managers un outil pour naviguer en toute confiance à travers la transformation et le changement, a été pleinement atteint. Les retours de nos managers confirment qu'ils se sentent mieux préparés pour guider leurs équipes durant cette période de transition. En ce qui concerne le succès global de la transformation au sein de l'entreprise et de l’accompagnement des équipes, il est encore trop tôt pour donner une évaluation complète, le processus est toujours en cours. Nous pourrons dresser un bilan exhaustif de l’impact du programme de formation début 2025.