La Chambre du Commerce et de l'Industrie Paris Ile de France regroupe plusieurs entités dont 6 écoles, les chambres de commerces et d’industries des différents départements et le GIE (le groupement d'intérêt économique). Elle rassemble plus de 2200 collaborateurs dont 230 managers.

Dans quel contexte avez-vous déployé les différents parcours ?

Nous avons déployé avec NUMA 3 programmes qui répondent à 3 contextes différents : 

• Nouveaux managers : ce programme à destination de nos nouveaux managers répond à un besoin exprimé par la direction générale adjointe des ressources humaines de repenser nos formats de formation. Notre précédent parcours était très long : 67 heures de formation étalées sur 6 mois. Il n’avait lieu qu’une fois par an, donc nous avions beaucoup de nouveaux managers qui devaient attendre plusieurs mois après leur arrivée avant de pouvoir en bénéficier.
• Premier de cordée : ce programme à destination des managers s’inscrit dans un contexte de grandes réorganisations au sein de la CCI. Les équiper en compétences pour accompagner le changement étaient clé pour nous.
• Et enfin, Courage managérial : nous avons souhaité mettre en place ce programme suite à différents retours des RRH ou des managers.

Quel était votre principal challenge lors de la mise en place de ces parcours ?

Notre politique de formation consiste à proposer un catalogue de parcours à la carte auquel les managers sont libres de s’inscrire par eux-mêmes. Par ailleurs, la CCI regroupe plusieurs entités avec des métiers techniques. Ces dernières années, l’emphase avait plutôt été mise sur les formations techniques (légal, outils, …). Enfin, sur les formations autour du management, nous avions l’habitude de proposer plutôt des parcours longs et en présentiel.

Proposer de nouveaux programmes avec des formats courts et en petit comité était un véritable challenge pour nous ! Nous devions rompre avec le format classique !

Comment NUMA a réussi à s’adapter à vos besoins spécifiques ?

Nous, et moi la première, étions dubitatifs sur la capacité de NUMA à proposer du contenu vraiment actionnable en seulement deux heures. Les retours des managers sur le sujet ont été très positifs et ils ont été agréablement surpris du niveau de personnalisation et de pertinence des différents cas partagés lors des mises en situation. 

Pour cela, l’équipe NUMA a su me poser les bonnes questions pour trouver des cas pertinents à notre organisation qui regroupe des activités très différentes ! Cela m’a permis d’interroger les RH des différentes entités pour nourrir NUMA en exemples qui ont ensuite été distillés et adaptés dans les workshops.

Qu’avez-vous le plus apprécié dans votre collaboration avec l’équipe NUMA ?

Ce que j’ai le plus apprécié c’est la disponibilité et le niveau d’investissement de l’équipe projet de NUMA. On sentait que la réussite du programme tenait à cœur aux responsables de projet et ils mettaient tout en place pour piloter et renforcer la satisfaction des participants. J’étais habituée aux formations délivrées par les grands organismes de formation et le niveau de disponibilité et d’adaptation n’était incontestablement pas le même. 

C’était très agréable et rassurant pour moi de travailler avec un partenaire qui s’adapte à notre contexte.

Quel aspect a le plus joué dans l’appréciation du programme pour vos managers ?

D’abord le format : un format de deux heures, à distance c’était facile à caler dans leurs agendas. Ensuite la pertinence du contenu par rapport à leur contexte : les mises en situation étaient pertinentes pour eux et le contenu très actionnable.

Enfin, le fait d’avoir des promotions qui rassemble des managers de plusieurs entités de la CCI leur a permis de se retrouver, ce qu’ils ont particulièrement apprécié ! 

Avez-vous atteint votre objectif avec ces formations ?

Notre objectif principal avec ces parcours était d’augmenter notre taux de participation aux workshops et de rétention au fil du programme. Et l’objectif est atteint ! On a eu un très bon taux de participation et de rétention dans tous les parcours ! J’ai d’ailleurs une anecdote avec un participant qui a mon sens est très évocatrice du niveau d’engagement : un manager qui a été absent à un workshop qui m’a lui même contacté pour s’excuser de son absence et me préciser qu’il n’était pas absent à cause de la qualité du contenu ou du format mais vraiment à cause d’un empêchement personnel. Je travaille dans la formation depuis longtemps, et avoir ce genre de retour spontané de la part d'un participant absent est très rare !