‍Dans quel contexte s'inscrit le projet Smart Working mené avec NUMA ?

Le projet Smart Working a été mené à grande échelle, et proposé à l’ensemble des managers au niveau du groupe Axa. Le smart working, ce sont les nouvelles façons de travailler que nous découvrons et les enjeux qui se cachent derrière le télétravail et l’hybride notamment : un modèle qui évolue en permanence et la nécessité de s’y adapter.

Nous avions par ailleurs déjà déployé quelques formations à distance sans grand succès ; nous étions donc particulièrement attentifs à trouver un partenaire qui concevait ses formations pour le distanciel : tant dans la durée que le contenu ou la facilitation par un coach.

Quels étaient vos enjeux et vos objectifs avec cette formation ? 

La direction des ressources humaines avait identifié 3 grands enjeux, 3 postures managériales vers lesquelles on souhaitait que les managers Axa tendent, et que l’on a résumé en “3 C : Cohésion, Communication, Coach”. Notre objectif était de former les managers en mettant l’accent sur ces 3 dimensions managériales dans un environnement hybride, nous avons donc déployé les workshops Communication Asynchrone, Pilotage en Hybride et Manager Coach, qui correspondaient parfaitement à notre besoin.

Comment NUMA a réussi à s’adapter à votre besoin et à votre fonctionnement propre ?

Nous avons pris le parti de pas trop personnaliser le contenu, pour inviter les managers à prendre du recul sur leur quotidien, et à ne pas s’arrêter sur l’aspect technique mais être concentré sur la posture de management. 

Ce que nous avons trouvé important c’était plutôt d’informer le coach d’événements qui pouvaient impacter les sessions, pour asseoir sa compréhension du contexte des participants. Par exemple, lors de l'atelier Pilotage en hybride, les managers étaient en train de revoir leurs accords d'équipe pour collaborer en hybride. Le coach y a donc fait référence pour mettre en cohérence l’atelier avec les défis quotidiens des participants.

Qu’avez-vous mis en place en interne pour susciter l’engagement des participants tout au long du programme ? 

La formation n’étant pas obligatoire, l’un de nos objectifs au lancement du programme était de susciter l’envie des participants et leur faire prendre conscience de leur marge de progression dans des domaines dans lesquels ils ont parfois l’impression d’avoir tout vu. Nous avons donc créé la rareté : chaque manager pouvait seulement choisir de participer à 2 des 3 workshops déployés, chacun ayant donc commencé à identifier ses axes de développement en choisissant ses workshops.

Nous avons également organisé la communication en impliquant plusieurs parties : 

La DRH groupe : sensibilisation du management committee en présentant le projet et sa valeur, et implication du management committee dans la promotion auprès des équipes opérationnelles.

Les HRBP : promotion du programme lors de leurs interactions avec des managers, en réunions mais aussi en individuel.

L’équipe projet : communication par mail, qui rentre un peu plus dans le détail des sessions et leur déroulé, présente les coachs qui vont intervenir et projettent les participants dans le concret.

Qu’avez-vous apprécié dans votre collaboration avec l’équipe projet ?

L’équipe projet a très bien identifié et compris nos besoins dès le départ, y compris l’urgence de déploiement dans laquelle on opérait. Je me suis sentie directement en partenariat avec NUMA, toute une équipe se mettait en branle pour apporter la solution dont nous avions besoin. Le processus est rôdé de la prise de brief au suivi des facturations, c’est exemplaire. La transparence tout au long du projet est aussi remarquable : par exemple, on nous dit toujours qu’on aura accès aux feedback participants en temps réel, et c’est rarement le cas en pratique. Avec NUMA, on a accès à un tableau de bord qui nous permet de suivre de près chaque module.

Quel aspect a le plus joué dans l’appréciation du programme pour vos collaborateurs ?

La qualité des intervenants sans aucun doute, au-delà de leur maîtrise de l’animation à distance, les coachs NUMA sont convaincus de la valeur des pratiques qu’ils défendent, et donc capables de créer le dialogue et d’accueillir l’objection sans lâcher sur leurs convictions, ce qui leur donne du crédit.

La durée et le rythme des sessions ont fait l’unanimité, alternant entre cas pratiques en petits groupes et plénière. C’est simple, en 2H on ne peut rien faire d’autre tant les sessions sont stimulantes et demandent une participation active. Les participants apprécient enfin de recevoir une fiche récapitulative pour s’assurer de pouvoir appliquer les techniques apprises dans leur quotidien.

Avez-vous atteint vos objectifs avec cette formation ? Comment pourriez-vous aller plus loin ?

Notre objectif a été largement atteint : nous avons formé nos managers, avec un super niveau de satisfaction (4.5/5), certains managers en font la promotion eux-mêmes désormais… 

Ce partenariat avec NUMA nous a également réconciliés avec la formation à distance, notamment car toute l’équipe NUMA est convaincue de sa proposition de valeur, et alignée sur ce modèle unique de formation de 2H à distance avec 12 participants. C’est un positionnement osé mais qui fonctionne et met en confiance.