La gestion des conflits est une compétence essentielle pour les managers. Il est essentiel de leur fournir des outils efficaces pour appréhender et résoudre les tensions au sein des équipes.

C'est dans cette optique que la méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) se révèle particulièrement utile. Cette approche permet de transformer les moments potentiellement conflictuels en opportunités de dialogue constructif, en évitant les accusations ou reproches, et en se concentrant sur des faits objectifs, l'expression des sentiments, la clarification des besoins et la formulation de demandes concrètes.

Une méthodologie en 4 étapes basée sur l’empathie et sur l’écoute pour régler les situations de tensions avant qu'elles ne s’enveniment ou s’enlisent : 

• Observation : vos managers sont en mesure de décrire objectivement la situation sans jugement ni interprétation.
• Sentiment : ils sont capables d’exprimer leurs émotions et ressentis liés à la situation.
• Besoin : ils savent identifier et communiquer leurs besoins fondamentaux non satisfaits.
• Demande : ils sont en mesure de formuler une demande claire et concrète pour améliorer la situation.

Découvrez la méthode OSBD afin d’équiper vos managers pour qu’ils puissent appréhender et gérer les conflits efficacement.