Introduite par le psychologue américain Daniel Goleman, l’intelligence émotionnelle a transformé notre compréhension des compétences interpersonnelles et du leadership au travail. Daniel Goleman a popularisé cette approche dans les années 90, la définissant comme la capacité à reconnaître, comprendre et gérer nos propres émotions, tout en étant capable de comprendre et influencer celles des autres. Contrairement au quotient intellectuel, qui mesure les capacités cognitives, le quotient émotionnel évalue nos aptitudes à naviguer dans les eaux parfois tumultueuses des relations humaines.

Selon Daniel Goleman, l'intelligence émotionnelle repose sur cinq compétences essentielles :

1. La conscience de soi : la capacité à reconnaître et comprendre ses propres émotions.
2. La maîtrise de soi : la capacité à gérer ses émotions de manière appropriée et constructive.
3. La motivation : la capacité à utiliser les émotions pour atteindre ses objectifs et maintenir son engagement.
4. L'empathie : la capacité à comprendre et à se connecter aux émotions des autres.
5. Les compétences sociales : la capacité à gérer les relations et à influencer les autres de manière positive.

Ces compétences vont au-delà des simples capacités cognitives mesurées par le QI, ce qui offre une perspective plus riche sur la manière dont nous interagissons avec les autres et gérons nos propres émotions au travail.

Les 5 compétences essentielles liées à l'intelligence émotionnelle

Voici cinq compétences fondamentales associées à l'intelligence émotionnelle qui jouent un rôle crucial dans le milieu professionnel :

1. L'écoute active

L'écoute active est une technique de communication qui consiste à se concentrer pleinement sur son interlocuteur, à l'écouter attentivement sans interruptions, et à montrer une compréhension authentique de son message. Afin d'améliorer votre écoute active, voici quelques conseils pratiques :

• Éliminez les distractions : rangez votre téléphone et minimiser les interruptions.
• Utilisez le langage corporel : hochez la tête et maintenez un contact visuel pour montrer votre engagement.
• Posez des questions ouvertes et reformuler : cela montre votre compréhension et implication dans la conversation.

2. Communiquer efficacement

Une communication réussie dépasse les simples mots. Au travail, cela implique également de maîtriser la communication non verbale, particulièrement lors des visioconférences où le langage corporel et les expressions faciales jouent un rôle crucial. Pour affiner vos compétences en communication, suivez ces conseils :

• Faites attention à votre posture et votre regard : positionnez-vous correctement et maintenez un contact visuel.
• Soignez vos messages écrits : assurez-vous qu'il n’y ait pas de fautes de frappe et d'orthographe.
• Soyez clair et concis : formulez les messages de manière à éviter toute ambiguïté.

3. S'adapter aux styles de communication des autres

Chaque personne possède des émotions et des préférences uniques, ce qui rend essentiel l'ajustement à différents styles de communication. La méthode DISC (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux) permet de comprendre ces profils variés et d'adapter notre manière de communiquer en conséquence. Cette flexibilité exige de l'empathie et une compréhension des différences interpersonnelles, ce qui facilite la prise de décision collective.

• Avec les Dominants : optez pour une communication directe et concise. Mettez en avant les résultats et les bénéfices concrets, faites preuve de confiance et montrez que vous maîtrisez le sujet.
• Avec les Influents :  valorisez leurs idées et créez un environnement ouvert qui les encourage à s’exprimer librement.
• Avec les Stables : faites preuve de patience et de soutien. Montrez votre compréhension, évitez les pressions inutiles et respectez leur besoin de stabilité.
• Avec les Consciencieux : soyez détaillé et précis. Fournissez des données et des preuves solides, respectez leur besoin de temps pour analyser les informations et soyez organisé et méthodique.

Savoir identifier les différents styles de communication et faire preuve d’empathie peut considérablement améliorer la dynamique de votre équipe. Cette capacité à s'adapter favorise une collaboration plus harmonieuse et une prise de décision plus efficace, en répondant aux besoins individuels tout en optimisant les forces collectives.

4. Gérer les conflits et les tensions

Les conflits sont inévitables, mais développer son intelligence émotionnelle permet de les gérer de manière efficace. La méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) est un excellent outil pour aborder les conflits. Cependant, il est important d’anticiper les tensions en menant des discussions régulières pour comprendre les besoins et les émotions de chacun. Voici comment les managers peuvent appréhender cette démarche :

Adresser les besoins, les peurs, les sentiments et envies

Les managers doivent identifier les besoins professionnels et personnels de leurs collaborateurs, reconnaître leurs peurs telles que la peur de l'échec ou de la critique, et créer un environnement où ils peuvent s’exprimer librement. Anticiper les envies et aspirations de chacun, permet de désamorcer les tensions avant qu'elles ne se transforment en conflits. Puis, le fait de partager ces informations avec l'équipe favorise un climat de confiance, où chaque membre se sent écouté et valorisé.

Discussions régulières et ouvertes

• Réunions de “check-in” régulières : donnez la possibilité à chacun de partager ses besoins, ses peurs, ses sentiments et envies.
• Canaux de communication ouverts : assurez une communication fluide grâce à des réunions d’équipes, des plateformes de messagerie instantanée ou des feedbacks anonymes. 

Intégrer ces pratiques permet aux managers d'anticiper les tensions et de désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'aggravent. 

5. Savoir motiver

La motivation au travail passe par la reconnaissance, la valorisation et les encouragements de manière régulière. Offrir des feedbacks de reconnaissance et féliciter les réussites aux moments opportuns sont des pratiques essentielles pour maintenir un environnement de travail positif et productif. Voici deux approches à intégrer dans votre routine managériale. 

Le feedback de reconnaissance

Le feedback de reconnaissance est une pratique courante qui consiste à souligner les efforts et les accomplissements de manière régulière. Il s'agit de reconnaître le travail bien fait et d'encourager les comportements positifs.

• Pratique du feedback : donnez des feedbacks de manière régulière pour montrer que vous appréciez les efforts de chacun. Par exemple, dites : "J'ai remarqué que tu as pris l'initiative de résoudre ce problème rapidement, c'est excellent !".
• Utiliser un ton bienveillant : même pour des remarques constructives, choisissez des mots qui montrent votre soutien et votre désir d'aider à progresser. Cela crée un environnement de travail basé sur la bienveillance.
• Être spécifique : au lieu de dire simplement "Bon travail", expliquez ce qui a été particulièrement bien fait. Cela montre que vous portez une attention particulière aux détails du travail de vos collaborateurs.

Les félicitations

Les félicitations pour les réussites, petites ou grandes, jouent un rôle déterminant dans la motivation. Il est important de choisir le bon moment pour les exprimer afin de maximiser leur impact.

• Moments opportuns : félicitez vos collaborateurs avant les vacances, le week-end ou après une réunion compliquée. Par exemple, dire "Bravo pour ta présentation aujourd'hui, c'était clair et convaincant" juste avant un week-end permet de terminer la semaine sur une note positive.
• Exprimer sa gratitude : montrez de la gratitude pour les contributions de chacun. Un simple "Merci pour ton excellent travail sur ce projet" peut grandement renforcer le sentiment de valorisation.
• Personnaliser les félicitations : adaptez vos félicitations en fonction des préférences et des personnalités de vos collaborateurs rend le message plus significatif. Connaître les intérêts et les aspirations de vos employés permet de rendre les félicitations plus authentiques.

Intégrer ces pratiques et solutions cultive un environnement de travail motivant et bienveillant, où chaque collaborateur se sent valorisé et encouragé à donner le meilleur de lui-même. Ces petites attentions, bien que simples, ont un impact significatif sur la motivation et le bien-être de l'équipe.

Développer son intelligence émotionnelle

Développer son intelligence émotionnelle est un véritable investissement pour sa carrière et son bien-être personnel. Voici quelques solutions pour vous aider à progresser :

Les formations recommandées

1. Programme de développement personnel : de nombreuses plateformes offrent des cours sur l'intelligence émotionnelle.
2. Coaching individuel : travailler avec un coach peut vous aider à mieux comprendre et gérer vos propres états émotionnels, ainsi qu'à améliorer vos compétences interpersonnelles.
3. Séminaires et ateliers en entreprise : participer à des séminaires et ateliers sur l'intelligence émotionnelle peut renforcer la cohésion d'équipe et améliorer l'ambiance de travail.
4. Lecture et auto-apprentissage : des livres tels que Emotional Intelligence ou Primal Leadership de Daniel Goleman offrent des insights précieux sur le développement de l'IE.
5. Formation NUMA : NUMA propose des formations axées sur l'intelligence émotionnelle, avec des modules sur le leadership collaboratif qui mentionne l’écoute active, la gestion des conflits et des émotions, et la motivation de soi-même et des équipes.

Développer son intelligence émotionnelle est un processus continu qui offre des avantages considérables tant sur le plan professionnel que personnel. La capacité à maîtriser ses propres émotions et à comprendre celles des autres est primordiale pour évoluer dans des environnements complexes et interagir de manière plus efficace. Cette compétence permet de renforcer son leadership. En effet, elle facilite la gestion des relations avec plus d’empathie, la prise de de décisions plus éclairées et favorise un climat de confiance et de collaboration au sein des équipes. Ainsi, l'intelligence émotionnelle contribue non seulement à une meilleure gestion des défis quotidiens, mais aussi à l'épanouissement personnel et à la réussite professionnelle.